Vous venez d’acheter un produit sur AliExpress, mais vous avez finalement changé d’avis ? Ou n’êtes-vous pas satisfait de ce que vous avez reçu ?
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez annuler une commande sur AliExpress, cela peut parfois sembler compliqué. Non seulement la traduction n’est pas entièrement développée, mais il est parfois difficile de s’y retrouver lorsque vous n’êtes pas habitué à acheter sur ce site.
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Mais ne vous inquiétez pas, AliAddict vous aidera à le voir plus clair !
Nous allons d’abord voir comment comprendre le processus de commande et savoir où se trouve votre colis. Vous pourrez annuler votre commande avant même l’envoi de votre colis.
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Nous verrons ensuite comment ouvrir un litige (également appelé « litige »), afin de pouvoir annuler votre commande sur Aliexpress et obtenir un remboursement.
Plan de l'article
Annuler une commande AliExpress : comprendre les différentes étapes d’une commande
Une fois que vous avez payé pour un , le message suivant doit apparaître :
Le site se donne 24 heures pour vérifier votre paiement . Et ce n’est qu’une fois vérifié qu’il sera transmis au vendeur, qui pourra ensuite préparer votre commande afin de l’expédier.
Mais voici tous les messages qui sont susceptibles d’apparaître :
- En attente de paiement : cela signifie qu’AliExpress attend votre paiement. Vous disposez ensuite de 20 jours pour régler votre commande. Si vous ne payez pas dans ce délai, votre commande sera fermée. Vous devrez commander à nouveau si vous souhaitez acquérir les produits qui vous intéressent.
- Traitement du paiement : ce terme est utilisé pour vous avertir du fait qu’AliExpress attend une confirmation de paiement. C’est le cas que je vous ai montré plus haut. Vous n’avez donc rien à faire, sauf attendre 24 heures .
- En attente d’expédition/livraison : Ce terme signifie que le vendeur est en train de préparer la commande. Vous serez alors averti d’un « nombre de jours restants » : cela correspond au nombre maximum de jours pour l’envoi de vos commandes. Vous pourrez alors annuler votre commande, mais uniquement si le vendeur est d’accord. Si le vendeur ne respecte pas ce délai, vous serez remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables.
- attente d’acceptation En (ou « en attente de réception du colis ») signifie que votre vendeur a correctement préparé la commande. Vous n’avez plus rien à faire, si ce n’est de ne pas attendre (quelques jours ou quelques semaines) avant de le recevoir chez vous.
Que peut-on faire pendant la période « En attente de paiement » ?
Pendant cette période, vous pourrez annuler votre commande très simplement .
Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur votre espace AliExpress et de sélectionner la section « Mes commandes ». Vous verrez une liste de tous vos Commandes là-bas.
Vous cliquez ensuite sur « Annuler la commande » :
AliExpress vous demandera alors simplement la raison de votre annulation . Cela n’affectera pas le traitement de votre demande, mais sera utilisé par le site pour développer ses statistiques.
Malheureusement, la plupart des choix se font en anglais. Mais voici leur traduction :
- Je ne veux plus cette commande
- Le délai de traitement de cette commande est trop
- long Le vendeur a augmenté le prix de cette commande
- Le vendeur n’est pas en mesure de livrer ma commande avec la « livraison par défaut »
- Les produits ne sont plus en stock
Que peut-on faire pendant la période « En attente d’acceptation » ?
Pendant cette période d’attente, vous pouvez cependant faire plusieurs choses :
En cliquant sur « Numéro de suivi », vous aurez accès à l’évolution de votre commande .
Vous pouvez également confirmer réception de la commande , pour informer AliExpress que vous avez reçu les produits que vous avez commandés. Le statut de ce dernier passera donc de « articles en attente d’acceptation » à « commande terminée ».
Attention : ne confirmez jamais la réception d’un produit… si vous ne l’avez pas encore reçu ! En effet, vous ne pourrez plus bénéficier de la garantie de protection de l’acheteur, qui vous permettra d’ouvrir un litige et éventuellement d’obtenir un remboursement .
Comment annuler une commande sur AliExpress en ouvrant un litige (« litige »)
Vous pourrez annuler une commande une fois qu’elle aura été expédiée .
Parce qu’AliExpress « protège » vos paiements , grâce à « Escrow ». En effet, cette méthode, qui signifie « mise sous séquestre », permet à AliExpress de conserver vos paiements pendant une période de 60 jours après la livraison.
Une fois que vous aurez reçu vos produits, vous pourrez ouvrir un litige (également appelé « médiation ») afin de demander un remboursement.
Pourquoi demander une annulation ?
Plusieurs raisons peuvent vous amener à demander à AliExpress d’annuler votre commande :
- Vous n’avez pas encore reçu votre colis : selon les informations fournies par le vendeur, vous devriez déjà avoir reçu votre commande chez vous depuis plusieurs jours. Mais ce n’est pas le cas, et vous ne voulez pas attendre encore quelques jours.
- Le colis que vous avez reçu n’est pas celui que vous attendiez : la couleur ou la taille des articles n’est pas la bonne, le colis est en mauvais état, il manque un produit dans l’emballage,… Il y a de nombreuses raisons de ne pas être satisfait.
Dans ce cas, vous devrez ouvrir un litige (« litige » en anglais). Vous pourrez déclarer à AliExpress que vous souhaitez annuler votre commande afin de demander un remboursement. Le site chinois assumera ainsi le rôle d’ « arbitre », si vous ne trouvez pas d’accord avec le vendeur. Parce qu’il est le celui qui a conservé les fonds et qui sera en mesure de décider comment les distribuer .
Comment est-ce que je fais ?
Il vous suffira d’aller sur la page « Mes commandes » et de cliquer sur « ouvrir une médiation » sur la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir un litige :
Vous arriverez ensuite sur une deuxième page, puis cliquez à nouveau sur « ouvrir une médiation ».
Cette page apparaîtra alors :
Le principe de la médiation est simple : vous tenterez de trouver un terrain d’entente avec le vendeur.
Et en cas de désaccord, c’est AliExpress qui prendra la décision finale , en fonction des éléments apportés.
Deux choix s’offrent à vous :
- « Remboursement uniquement » : vous n’avez pas reçu votre commande et vous souhaitez obtenir un remboursement, ou le produit n’est pas conforme à la description et vous souhaitez un remboursement partiel
- « Return goods » : vous n’êtes pas satisfait du produit que vous ont reçu. Vous souhaitez le retourner pour obtenir un remboursement complet.
Notez que dans ce second cas, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge .
Dans les deux cas, vous devrez fournir certaines informations :
- Avez-vous reçu les articles ?
- combien voulez-vous récupérer ? C’est à vous de voir ce qu’il est légitime de demander. Par exemple, si vous avez commandé une robe bleue pour 20 euros et qu’elle est rouge, vous pouvez tout à fait demander un remboursement de 8 euros. Vous verrez alors ce que le vendeur pense de cette « offre ».
- Téléchargez jusqu’à 3 images ou téléchargez une vidéo pour prouver votre bonne foi. Toujours avec le même exemple, vous serez en mesure de fournir la preuve que vous avez reçu une robe rouge, au lieu de la robe bleue que vous avez commandée.
Il faudra ensuite quelques jours pour obtenir l’accord (ou non) du vendeur. S’il est impossible de trouver un terrain d’entente, AliExpress décider.
Quand puis-je commencer une médiation ?
Pour pouvoir demander un remboursement en annulant votre commande , vous devrez attendre quelques jours. La durée dépend du transporteur utilisé par le vendeur :
- du 6e au 23e jour après l’envoi du colis pour les transporteurs TNT/Fedex/DHL/UPS,
- du 6e au 27e jour après l’expédition pour les transporteurs SME et SF
- du 6e au 39e jour suivant l’envoi dans le cas d’un colis transporté par China Post ou HK Post
Pour conclure
J’espère que cet article vous a aidé à voir plus clair sur l’annulation d’une commande sur AliExpress .
N’hésitez pas à ne pas lire mon article : Demander un remboursement sur AliExpress. Vous trouverez de nombreux conseils et astuces pour comprendre comment obtenir un remboursement de votre commande et récupérer les sommes que le site vous aura débitées.
Vous pouvez également apprendre comment vous inscrire sur AliExpress, et non faites des erreurs pour commencer.
Vous voulez savoir si AliExpress est fiable ? J’ai écrit un article dans lequel je donne mon avis sur le site : www.aliaddict.com/aliexpress-avis/
Vous souhaitez vous rendre sur AliExpress mais vous n’habitez pas en France ? N’hésitez pas à lire mes guides : AliExpress Belgique, Canada (Québec) et Maroc.
Et vous, avez-vous déjà dû annuler une commande AliExpress ? Vous avez ouvert un litige et avez réussi à obtenir un remboursement ? Ou vous rencontrez un problème avec votre commande et souhaitez avoir mon avis ?
N’hésitez pas à me le dire dans les commentaires, je vous répondrai dans les plus brefs délais !
